Além dos números, as ações mostram os bons resultados. No final de março, por exemplo, a Febraban lançou portal na internet para dar informações e prestar serviços à população por meio de "dicas". Os investimentos somaram R$ 7 milhões.
Para o presidente da entidade, Fábio Barbosa, "o aumento da renda levou à bancarização e essas pessoas que começaram a se relacionar com os bancos têm pouco conhecimento". Segundo dados da Febraban, o número de clientes bancários registrou acréscimo da ordem de 70% em dez anos, alcançando 80 milhões de pessoas. Em comparação ao crédito, volume bateu em R$ 1,4 trilhão.
Barbosa entende que "o crédito é um fator de inclusão social. É preciso trazer informação para que isso seja bem feito, evitando o superendividamento. Ele é alavancador do desenvolvimento, desde que bem utilizado".
"A formação de investidores sempre foi mais focada nos clientes A/B através, por exemplo, de assessoria financeira, telefone, e eventos com palestras. Hoje, os bancos estão focando também outros nichos da população", emenda Silvana Machado, vice-presidente da consultoria americana AT Kearney, especialista na área de finanças, que vê com bons olhos os avanços em direção à educação financeira disponibilizada pelas instituições financeiras. Segundo ela, recentemente, os bancos têm trabalhado oferecendo cursos para jovens universitários "pois são os investidores do futuro".
"Se juntarmos os correspondentes bancários, celulares e serviços financeiros, temos uma estratégia forte de inclusão ao sistema bancário", sugere do professor Lauro Gonzales, coordenador do Centro de Estudos em Microfinanças da Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Relatório anual 2009 da Mobile Money for Unbanked (MMU), criado pela Associação GSM – entidade global que representa cerca de 800 operadoras de telefonia móvel em 218 países e territórios – com apoio da Fundação Gates e do Banco Mundial, aponta que nos países emergentes cerca de 1 bilhão de pessoas têm celular, mas não são correntistas de um banco.
A meta do programa, que abrange operadoras móveis de países em desenvolvimento, bancos, instituições de microcrédito, governos, agências de desenvolvimento e o setor privado, é promover a bancarização da população de baixa renda por meio do banco móvel. A previsão é atender, até 2012, 20 milhões de "desbancarizados", especialmente pessoas com rendimentos inferiores a US$ 2 por dia.
O Programa MMU informa que existem cerca de 120 iniciativas de operadoras móveis ao redor do mundo relacionadas a projetos de bancarização para a população de baixa renda. Uma das experiências mais bem-sucedidas é o serviço M-Pesa, da Safaricom, no Quênia, que possui mais de 6 milhões de usuários e responde por mais de 4% da receita total da operadora.
Hoje aposentado, mas com a experiência de 30 anos como funcionário do Banco da Amazônia, 22 dos quais em gerência de agência, afirmo que faz parte da cultura do banco manter-se sempre na retaguarda tecnológica dos negócios bancários.
Vemos agora que para atrair novos clientes alguns bancos estão se valendo da internet. Apenas para citar dois exemplos: o Banco Original vem estimulando a abertura de contas exclusivamente pela internet, já faz um bom tempo (inclusive com a portabilidade de contas salário) ; mais recentemente o Itaú lançou também campanha de abertura de contas pela internet, com isenção de tarifas, inicialmente.
O que o Banco da Amazônia tem feito de novo nesse campo?
Não defendo aqui fazer o que os outros fazem, simplesmente. Mas que esses casos sejam devidamente estudados e implementados se vantajosos.
Creio que o Banco deve ter uma visão empreendedora do mercado. Observe, encontre oportunidades de novos negócios e não tenha receio de aproveitá-las quando se mostrarem viáveis.
Por que o Basa não tem sido importante nas praças em que está presente?
Por que nossas agências são fisicamente as mais obsoletas?
Por que em praças onde outros bancos, inclusive oficiais ( Caixa e Banco do Brasil) possuem várias agências o Banco tem só uma, e mal?
Por que o Banco tem de fechar sua única em cidades que comportam dezenas de filiais de outros bancos?